8月12日-8月18日，12345热线共受理有效诉求10596个（含人民网网民留言33个）。其中，直接答复5556件，转办5040件。截至8月23日，已办结4664件，正在办理376件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、供水供电。典型案例如下：

一、三农问题

商水县袁老乡前刘楼村西北，相关部门将路面挖成沟，影响通行，诉求尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县1个工作日回复，经核实，路面挖断是为了排除积水，现在积水已排除，正在督促行政村下埋下水软管，恢复道路正常通行。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

项城市天安大道天顺人和庄园小区，一直无法办理房产证，诉求帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市2个工作日回复，经核实，目前该小区1-2号楼可以办理不动产登记，3-18号楼缺少竣工验收报告，暂时不能办理。已督促开发企业尽快完善手续，完善后，业主可带购房手续自行办理不动产登记。  

12345热线回访，反映人表示已了解。

三、劳动社保

反映人在西华县奉母镇西杜庄村新型建筑材料厂工作，负责人拖欠反映人7900元工资，诉求尽快结算。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，经协调，负责人已于8月14日支付反映人工资。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：城乡一体化示范区文昌万达一楼化妆品店，反映人通过该店店员微信花费450元购买洗面奶，收到货后发现与实物不符，诉求该店退款。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局2个工作日回复，经调解，商家答应进行更换，双方和解。  

12345热线回访，反映人表示满意。

       二、人民网网民留言：在最近公布的《退役军人优待政策》中明确规定了退役军人优待证免费乘坐公共交通的规定，在河南省甚至全国的公交都可以直接刷卡上车。8月11日，在周口火车站内乘坐5路公交，司机直接告知优待证不可以使用，而且私自定价，站牌上明确写着环线全程1.5元，市内1元。而5路车司机告知乘车价为2元，甚至碰到乘客行李多时还要私自加价。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市交通运输局，该局3个工作日回复，经调查，该司机刚刚报到，正在跟车实习，对业务还不熟悉，已通知带班师傅加强对实习司机全面业务知识的学习，根据相关政策对退役军人及特殊人群乘坐公交实行免票，服务好乘客。对乘客携带行李多时加价的情况，按照乘车规则第十五条规定：乘客携带行李不得超过20kg，体积不得超过0.125立方米（即一尺见方）的物品，超过上述规定者按两人次投币，这是按规定正常收费，没有私自加价。

12345热线已将此件回复至人民网。

                               2024年8月23日