8月19日-8月25日，12345热线共受理有效诉求10950个（含人民网网民留言30个）。其中，直接答复6167件，转办4783件。截至8月30日，已办结4460件，正在办理323件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、教育文体、房产管理、劳动社保、供水供电。典型案例如下：

一、三农问题

商水县天河路杜店桥向西100 米，有村民在道路上晒粮食，存在安全隐患，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县1个工作日回复，经核实，工作人员已到现场沟通，村民已把粮食拉回家，道路已畅通。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、教育文体

反映人的孩子在川汇区武盛大道周口颍河高中就读，高考后找不到学籍档案，无法报道，诉求有关部门帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区3个工作日回复，经核实，已找到该学生的档案。  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、供水供电

8月21日早上8点，川汇区七一路人民公园对面周口市人民医院停电，诉求尽快解决问题。

12345热线接到群众诉求后，立即转办周口供电公司，该公司2个工作日回复，因线路故障导致停电，现已维修，供电已恢复正常。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：8月23日，反映人通过携程平台在项城市平安大道如意宾馆订购房间，办理入住时前台不予理会，申请退款一直未通过，诉求核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市3个工作日回复，经调解，商家已退款。  

12345热线回访，反映人表示满意。

       二、人民网网民留言：川汇区大庆路腾龙名都小区，7号楼1楼大厅内电动车乱停乱放，阻挡消防通道，存在很大安全隐患，望相关部门严查。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区6个工作日回复，经调查，社区人员已多次督促物业加强教育管理，提高住户素质，自觉规范停放车辆，物业负责人称将竭尽全力解决7号楼车辆停放问题。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年8月30日